Avril 2004     Soyez toujours plus visible!

Vous vous sentez comme moi conquérant en ce milieu d'année 2004 et vous réfléchissez à la façon de séduire vos futurs clients?

Un constat s'impose en tout cas quel que soit le secteur d'activité: la pérennité et la croissance d'une société n'existent vraiment que lorsque la création de clientèle est régulière et relativement forte.

En effet, nous perdons tous quoi qu'il arrive chaque année des clients, soit parce qu'ils cessent leur activité, qu'ils sont en difficulté, qu'ils changent de méthode de travail ou de stratégie, qu'ils ne sont plus satisfaits par nos services ou nos produits ou parce que l'usure du temps a produit son effet (il est difficile de garder exactement les mêmes relations avec un client année après année).
Cette déperdition d'une partie de la clientèle a malgré tout l'effet très positif de nous empêcher de nous endormir complètement sur nos lauriers et nous permet aussi de réviser nos tarifs et nos modes de relations avec nos nouveaux clients.

Mais la problématique centrale demeure: comment séduire ces nouveaux clients
en utilisant le minimum d'énergie et d'espèces sonnantes et trébuchantes pour les conquérir?
Cela paraît tellement évident qu'il faut le dire et le répéter plusieurs fois: un client ne signera avec nous que s'il croise notre route à un moment ou à un autre. Le problème est que notre monde regorge d'informations et qu'il est de plus en plus difficile d'être visible.
Des pistes semblent cependant se dessiner dans cette forêt dense qu'est notre monde ultra-communiquant: un référencement digne de ce nom et haut de gamme d'un site internet très vendeur, un marketing bien en place et remis au goût du jour et l'utilisation à bon escient de pagesjaunes.fr sont à mon avis les bons plans du moment.

Il suffit ensuite que la relation-client suive son cours sans accroc pour amener en fin de course le "oui" tellement désiré: nous avons effectué il y a quelques mois une enquête auprès de nos cinquante clients les plus récents pour savoir quels avaient été les éléments-déclencheurs de la décision favorable et les résultats ont confirmé le fait que l'élément essentiel était un prix et un rapport qualité-prix qui tienne la route.

Plus surprenant, le client de 2003 était très sensible au fait de pouvoir avoir immédiatement des renseignements précis et un rendez-vous dans les plus brefs délais: nous évoluons désormais dans le monde de l'instantanéité et du "tout-tout-de-suite" et il faut vivre avec son temps!

A égalité arrive la valeur sûre de la qualité d'accueil qui reste l'une des bases du commerce: être agréable et convivial avec ses prospects et ses clients paye. Il faut d'ailleurs aujourd'hui avoir exactement la même approche avec ses salariés: vive le marketing social, expression à la mode en ce moment!

Je terminerai par un exemple qui m'est cher et qui vient illustrer l'idée de communiquer "autrement" pour séduire et apparaître comme différent: les Business Club que nous organisons tous les trimestres nous permettent en nous faisant plaisir de faire parler de nous d'une manière originale et éloignée de ce qui se fait habituellement quand les contenus publicitaires mettent en avant les produits et les services.
Toujours en sens inverse du courant, nous privilégions une atmosphère détendue et désintéressée, loin des réunions à thème ennuyeuses de fins de journée ou des cocktails où l'on ne fait jamais de vraies rencontres intéressantes.

Ce speed-dating pour femmes et hommes d'affaires dans des endroits branchés nous permet d'organiser des mises en relation travaillées à l'avance et de faire passer un moment agréable à nos clients et à nos contacts professionnels. Le dernier Business Club en date qui a eu lieu mercredi 2 juin a rencontré un franc succès en rassemblant plus de deux cents dirigeants qui ont pu communiqué et échangé leurs expériences jusqu'à une heure avancée de la soirée. C'était très agréable à voir! Le prochain Business Club aura lieu le mercredi 29 septembre 2004. A vos agendas...

Je vous souhaite un très agréable et prospère deuxième trimestre 2004.

Stéphane QUIN

stephane.quin@berthelotentreprises.com